酒店服务礼仪，尽在掌握

酒店是人们旅游、度假、商务活动中常常需要使用的场所，好的酒店服务礼仪可以让客人感到贴心、舒适。在这里，小编提供一些酒店服务礼仪的小技巧，让你的酒店客人满意度更高。

1、第一印象：酒店服务是最容易给客人留下深刻印象的一个环节，所以服务员的仪表和仪态需要保持良好；确保彬彬有礼的问候、热情的微笑、得体的衣着，协助客人办理登记入住、送行李至客房等服务。

2、礼仪：酒店大堂服务员的礼仪需要与客人的等级相匹配，服务员的姿态需要注重礼仪要求。服务员在熟悉客人等级后，可以向低等级的客人眼神交流，勉励客人对自己有更好的印象；而向高等级的客人时，一定要注重用语和仪态，保持高贵的形象。

3、语言沟通：酒店服务员最重要的任务之一是语言沟通，服务人员需要具备熟练的外语技能和良好的普通话水平，以便与国内外来客进行交流。

4、客房服务：在客房服务方面，服务员要首先体贴客人的感受。当客人所有需求都满足后，服务员可以做些超出客人预期的事情，如编写一张感谢卡或提供些小吃等等，为客人赢得好评。

好的酒店服务礼仪，可以让酒店获得良好的口碑和顾客的忠诚度。如果酒店服务礼仪做好了，这些顾客定会成为你最好的口碑传播。